Poštovani klijenti, partneri i suradnici,

U skladu sa odlukama Stožera civilne zaštite RH i HZJZ, poduzimamo sve korake kako bi se što bolje prilagodili trenutnoj situaciji i pridonijeli zaustavljanju širenja Korona virusa COVID-19.

Glavni prioritet nam je zdravlje i sigurnost našeg tima kao i zajednice općenito.
Zato sve naše korisnike, partnere, suradnike i cjelokupnu javnost želimo obavijestiti, da se po preporukama nadležnih institucija, prebacujemo na rad od kuće. Koristeći dostupne tehnologije nastojimo zadržati jednaku razinu podrške našim korisnicima, bez obzira na lokaciju rada djelatnika.

Razvojni tim će također raditi od kuće te će raditi na isti način kao i do sada, korištenjem istih kolaboracijskih i razvojnih tehnologija koje i inače koriste u radu. Tako da trenutna situacija neće imati utjecaj na razvojne planove i dogovorene rokove.
Prema odluci Stožera civilne zaštite RH izbjegavamo sve direktne kontakte s korisnicima, te molimo korisnike da traže osobni kontakt samo u krajnje hitnim situacijama.

Korisnička podrška i prodaja
U cilju zadržavanja efikasnost rada i pouzdanosti rješavanja korisničkih zahtjeva, molimo Vas da zahtjeve za podršku šaljete mailom i to na:

• webpodrskasistemi.hr - zahtjevi za podršku na isporučenim portalima i aplikacijama
• supportsistemi.hr- zahtjevi vezani za sistemsku podršku

Molimo da se zahtjevi za podrškom što više šalju emailom, a što manje telefonom.
Telefonski brojevi na koje ste do sada zvali ostaju u funkciji te se pozivi preusmjeravaju na mobitele.

Potrebne sastanke sa postojećim korisnicima i mogućim budućim korisnicima omogućiti ćemo online, audio i/ili video pozivom, nakon dogovora sa korisnikom.
S obzirom da je u preko 90% slučajeva zahtjeve za podrškom moguće riješiti „na daljinu“, isti će se tako i rješavati kad god je to moguće. Odlasci na teren za potrebe podrške će se vršiti samo u iznimnim situacijama koje imaju najviši stupanj prioriteta. Intervencije koje se ne mogu odraditi „na daljinu“, a nemaju najviši prioritet se odgađaju do daljnjeg.
Ovakav način pružanja podrške ostaje na snazi do promjene uvjeta i novih odluka Stožera civilne zaštite RH.

Za dodatne upite i pojašnjenja možete nam poslati email na infosistemi.hr.

Srdačan pozdrav
mr.sc. Ivan Juras, CEO